Des services complets de protection de la mobilité et d’assistance électronique améliorés
Dans le paysage dynamique actuel de la mobilité, il est essentiel de proposer aux clients des services de protection et d’assistance électronique avancés et complets. Chez AXA Partners, nous avons compris qu’il fallait combiner l’assurance, l’assistance routière et l’assistance électronique pour proposer une approche globale de la protection de la mobilité.
Notre expertise ne se limite pas à l’assistance routière traditionnelle mais inclut également les services d’assistance électronique. Nous sommes désormais en mesure de résoudre des problèmes de bugs, de redémarrages, de dysfonctionnements électroniques et d’autres problèmes courants des véhicules. Nous proposons des solutions de dépannage par téléphone ou de réparation sur place, notamment une assistance pour changer un pneu et des réparations mineures telles que le remplacement d’une bougie ou de l’huile, afin de garantir une mobilité la plus fluide possible.
- > 80 %
> 80 %Taux de réponse dans les 20 secondes*
- 20 000
20 000prestataires automobile*
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> 8Mappels traités dans le monde*
*en 2023
Étendre notre offre à tout l'écosystème
Aujourd’hui, ce ne sont plus uniquement leurs véhicules que vos clients ont besoin de protéger, mais tout un écosystème. Les voitures électriques, par exemple, dépendent de tout un réseau de stations de charge. AXA Partners a pris en compte cette évolution et, grâce à son réseau de prestataires, est en mesure de protéger un véhicule quel que soit le problème qui affecte son écosystème. Nous offrons plus qu’une simple assistance dépannage. Nos nouveaux services de mobilité protègent vos clients lorsqu’ils conduisent une voiture ou un scooter électrique ou font du covoiturage. Cela comprend des services digitaux avancés, tels que « Here with you », qui permet de suivre en temps réel l’arrivée du dépanneur.
Couvrir de nombreux types de déplacements motorisés
Aujourd’hui, la mobilité prend autant de formes qu’il existe d’individus et de situations. Notre gamme étendue de solutions protège vos clients indépendamment du mode de transport qu’ils choisissent. Ainsi, quels que soient leurs besoins en matière de mobilité, ils peuvent compter sur notre offre complète de solutions d’assistance routière personnalisées.
Adapter les canaux de communication à la situation
Un de nos principaux atouts est notre capacité à utiliser la technologie pour améliorer les services de mobilité. Nous avons par exemple introduit WhatsApp comme canal supplémentaire de contact en cas de panne ou d'accident pour nos clients belges. En combinant différents canaux de communication, nous optimisons des parcours clients personnalisés et plus fluides. Et les chiffres parlent d'eux-mêmes, puisque le score global de satisfaction des clients a atteint 4,5/5.
Favoriser la mobilité de vos clients en toutes circonstances
Nous proposons un large éventail de services d'assistance routière personnalisés pour répondre aux besoins de vos clients en matière de mobilité. Qu'ils se déplacent pour le plaisir ou pour le travail, nous avons toujours une solution adaptée à leurs besoins.
Notre gamme de solutions
Gunter Uytterhoeven
Chief Customer & Innovation Officer chez AXA PARTNERS
Nous assistons à des changements importants dans la façon dont les clients abordent la mobilité, avec l’adoption massive des voitures électriques, des deux-roues et d’autres moyens de transport innovants.
Chez AXA Partners, nous avons anticipé ces changements et adapté nos solutions d’assistance à cette nouvelle réalité. Nous sommes déterminés à soutenir nos clients en cas de perturbation de la mobilité grâce à des solutions rapides, innovantes, numériques et durables, allant du remorquage à la continuité de mobilité. Nous ne laissons jamais nos clients seuls face à leurs problèmes de mobilité !
