Assistance médicale : coulisses d'un rapatriement médical

Un rapatriement est en préparation. Le contexte : Xavier F., assuré Français est en vacances à Palma de Majorque. Il vient de tomber dans les escaliers de sa location, se blessant gravement au dos. Il nous appelle car il a eu recours à une ambulance pour le transporter à l’hôpital le plus proche, où son état est évalué par le personnel des urgences et son dossier transféré au service où il sera admis. L'équipe médicale d'AXA Partners contacte alors l'établissement pour obtenir le diagnostic de départ. Le médecin traitant recommande des examens complémentaires pour déterminer l'étendue de la blessure.

Notre équipe réseau discute avec l’équipe médicale d’AXA Partners à propos des capacités de l'établissement où le patient est admis. Le personnel de l’hôpital confirme qu’il est en mesure de prendre en charge le patient, cependant, l'équipe médicale devra vérifier le plan de traitement avant qu’il ne soit appliqué.

Le patient reçoit un appel de l'équipe médicale d'AXA Partners qui lui explique la gravité de sa blessure et lui expose les différentes options de traitement.

L'un de nos spécialistes en neurologie, membre du réseau AXA, est contacté en France et confirme qu'une procédure invasive n'est peut-être pas nécessaire et que d'autres options sont envisageables.
L'équipe médicale discute alors à nouveau des options avec le patient qui accepte d'être transféré dans le Centre d'Excellence Médicale que nous avons choisi en France.

Le cas est discuté avec le médecin traitant qui approuve nos recommandations. Le patient est stable et sera préparé pour son transfert par ambulance aérienne. Cela prendra 24 heures, car un corset doit être fabriqué sur mesure pour garantir un transfert en toute sécurité.
Xavier F. et son épouse se sentent rassurés de savoir qu’il sera rapatrié au plus tôt.

Dans l’attente de la réalisation du corset, notre équipe médicale prend régulièrement contact, tout au long de la journée, avec le patient et son médecin traitant afin de s’assurer que son état reste stable.

La demande de rapatriement par ambulance aérienne est reçue et validée par notre centre de soins intensifs à Paris. L’admission est confirmée dans un des centres hospitaliers de référence en chirurgie vertébrale.

L'avion-ambulance décolle depuis la France au petit matin, et atterrit à Palma de Majorque dans la matinée.

Notre équipe récupère le patient et sa femme à l'hôpital et s'envole pour la France. Le patient est emmené au Centre d'Excellence Médicale de Rennes.
L'hôpital d'accueil confirme dans la journée qu'il sera en mesure de traiter le patient sans avoir recours à une chirurgie invasive.