Un rapatriement est en préparation. Le contexte : Xavier F., assuré Français est en vacances à Palma de Majorque. Il vient de tomber dans les escaliers de sa location, se blessant gravement au dos. Il nous appelle car il a eu recours à une ambulance pour le transporter à l’hôpital le plus proche, où son état est évalué par le personnel des urgences et son dossier transféré au service où il sera admis. L'équipe médicale d'AXA Partners contacte alors l'établissement pour obtenir le diagnostic de départ. Le médecin traitant recommande des examens complémentaires pour déterminer l'étendue de la blessure.
Quand l'imprévu survient...l'appel à l'assistance médicale
Pour beaucoup de gens, les vacances sont le meilleur moment de l’année car ils peuvent enfin voyager ! Mais parfois, une urgence survient. On doit alors faire appel à l’assistance médicale et un rapatriement est nécessaire.
Nous montrons ici, par un cas réel, comment les assurés sont rapatriés de l’étranger jusqu’à chez eux avec l'aide d'AXA Partners.
JOUR 1 : AXA Partners Espagne, Barcelone
JOUR 2 : Un logement plus proche de l'hôpital est recherché pour l'épouse du patient.
JOUR 3 : Préparer le rapatriement aérien
JOUR 4 : Retour en France
Grâce à l’écoute et à la réactivité des équipes AXA, Xavier a bénéficié d’une prise en charge adaptée à son problème et ainsi il a pu être rassuré rapidement. Sa femme a pu être à ses côtés durant toutes les étapes jusqu’à son rapatriement en France. Les équipes médicales ont quant à elles défini la meilleure option pour que Xavier soit soigné et rétabli dans les meilleurs délais.
La logistique a été parfaite, sans couture, sans attente. Je n’oublierai pas de prendre mon assurance voyage AXA lors de mon prochain séjour. On ne sait jamais. Un accident est si vite arrivé…