Vous voulez savoir comment enrichir votre expérience client et intégrer une assurance et une assistance à votre offre ?
Que vous soyez un prestataire de service, un courtier ou une entreprise internationale, nous vous proposons le service client dont vous avez besoin.
Dans un monde où les usages changent, nous co-créons avec passion et expertise
Le client est au centre de toutes nos actions. Notre force repose sur notre capacité à co-créer, en collaboration avec nos partenaires, des solutions de protection, d'assistance et d'assurance adaptées aux besoins évolutifs de leurs clients. Notre approche est holistique car les aspects de nos vies sont multiples : voyages, vie professionnelle, achats et consommation.
En nous inspirant des dernières innovations en matière de service, nous créons en permanence et testons de nouvelles solutions sur différents marchés avant de les déployer plus largement. Quelle que soit sa forme, l'innovation doit être utile, éthique et empathique, c'est pourquoi nous combinons le meilleur de la technologie et de l'ingéniosité humaine pour concevoir des solutions réellement « customer centric ».
- 88 %
88 %de nos partenaires
affirment que nous leur permettons de fidéliser leur clientèle*
- 2 jours
2 joursdélai de traitement
des demandes d'indemnisation par e-mail
- 92 %
92 %de nos partenaires
reconnaissent qu'AXA Partners contribue à générer de la valeur ajoutée (*source : Enquête AXA Partners B Pulse déc. 2022)
Des besoins et des attentes en constante évolution
Avant tout, nous tenons compte des besoins spécifiques de vos clients. Tout au long de leur vie, nous protégeons ce qui compte, quand cela compte, grâce à un large éventail de solutions d'assistance, d'assurance voyage et de couverture de crédit. Pour cela, les services que nous co-créons avec nos partenaires doivent répondre à cinq critères :
- Simplicité : pour que le client puisse comprendre l'utilité du service, y souscrire et l'utiliser facilement.
- Adaptabilité : nos services doivent répondre aux différents besoins et aux différentes situations, avec des garanties et des prix définis en toute transparence.
- Personnalisation : nous segmentons nos offres aussi finement que possible.
- Proactivité : nous gardons toujours une longueur d'avance en proposant de nouvelles offres qui anticipent les attentes des clients.
- Approche omnicanal : nous combinons le meilleur de la technologie digitale et le contact humain, notamment par téléphone, pour garantir une expérience client optimale.
Notre approche de l'innovation
Des expériences sur mesure, intégrées dans vos parcours clients
Notre ambition est de créer les services et solutions d'assurance de demain. Dans un monde transformé par le digital, nous développons, en collaboration avec nos partenaires, des services adaptés aux besoins et aux attentes de leurs clients qui ne cessent d'évoluer. Résultat : nous concevons des parcours clients fluides, grâce à la culture d'innovation et au réseau mondial de professionnels du groupe AXA. Cette approche orientée client permet d'accélérer la croissance de nos partenaires en les différenciant de leurs concurrents, en améliorant leur satisfaction client, et en fidélisant leur clientèle.
Emmanuel T., France, client assistance automobile
J'ai été victime d'une panne moteur récemment. J'ai été tenu informé et rappelé régulièrement, ce qui est très rassurant dans ce genre de situation. L'équipe AXA Partners est très professionnelle et réactive. Je n'ai attendu qu'une demi-heure. Le mécanicien était très compétent. Il m'a informé de son heure d'arrivée, et une fois sur place, il a résolu le problème rapidement. Un service fantastique. MERCI !