Garder une longueur d'avance sur les nouveaux usages en terme de mobilité
Le secteur automobile connaît de profondes mutations. Avec l'émergence de la connectivité et de la digitalisation, les véhicules électriques, les véhicules autonomes et la mobilité partagée transforment structurellement le secteur. Nous vous aidons à relever ces nouveaux défis en concevant avec vous des solutions et en mettant en œuvre des propositions intégrées et complètes pour que vos clients bénéficient d'un confort optimal.
Créer des solutions de protection automobile adaptées aux besoins de vos clients
Le MaaS (Mobility as a Service) est une nouvelle tendance qu'il faut appréhender. Nous vous aidons à générer de nouvelles sources de revenus et à renforcer la fidélité de vos clients. Avec vous, nous définissons des solutions qui vous différencient, comme une assistance routière qui protège les automobilistes des accidents, du vandalisme et de la casse 24 h/24 et 7 j/7, et leur permet d'être sereins. Nos solutions de mobilité (extension de garantie, analyse de devis de réparation, garantie pneus) permettent également à vos clients de se déplacer dans le plus grand confort, et en toute confiance.
Encourager avec vous de nouvelles formes de mobilité
La crainte de tomber en panne faute d'avoir trouvé une station de charge est un frein majeur à l'acquisition d'un véhicule électrique. C'est pourquoi en collaboration avec Zeplug, un opérateur de stations de charge pour les véhicules électriques et hybrides, nous avons développé l'offre « Maintenance mobilité ».
En veillant à ce que vos clients n'aient pas de problème de charge, nous leur offrons la tranquillité d'esprit et renforçons leur fidélité à votre marque.
Dépasser les attentes de vos clients en matière de protection automobile
Aujourd'hui, les clients veulent une expérience personnalisée en matière d'assistance et de protection automobile. Ils s'attendent à être pris en charge avec réactivité du début à la fin, où qu'ils soient et à tout moment. Avec notre assistance routière, ils peuvent se déplacer en toute confiance puisqu'ils bénéficient d'un service de dépannage 24 h/24 et 7 j/7, de notifications digitales, et d'une assistance technique. Ils savent que la qualité de service sera au rendez-vous et peuvent s'appuyer sur notre réactivité sans faille lorsqu'il s'agit de venir en aide aux conducteurs comme aux passagers. En d'autres termes, nous allions le meilleur de l'humain et du digital pour optimiser la satisfaction client.
Garantir la mobilité de vos clients avec l'assistance routière
Notre assistance routière est fluide, simple d'utilisation et fiable. Nous mettons à la disposition de vos clients une équipe d'intervention qualifiée et de portée internationale, un réseau de stations de charge pour les véhicules électriques, un service de dépannage à la demande, des services alliant digital et humain, et un système d'appel en cas de panne s'appuyant sur la télématique. Tout est fait pour garantir leur mobilité et leur tranquillité d'esprit à travers un service 24 h/24 et 7 j/7, des notifications digitales et une assistance technique.
Une assistance routière 24 h/24 et 7 j/7 en quelques clics
36 % des clients* se disent prêts à utiliser la géolocalisation en cas de panne. C'est pourquoi nous avons développé e-Rescue, une solution de demande d'assistance en ligne qui simplifie l'expérience client en cas de panne automobile. La demande se fait via un téléphone portable, 24 h/24 et 7 j/7. Vos clients peuvent également utiliser Here With You, qui les informe en temps réel de l'heure d'arrivée estimée de la dépanneuse. En combinant notre expertise et les moyens de communication mobiles, nous proposons de nouveaux services d'assistance avant et après l'incident.
*Enquête sur les préférences client en matière de canaux de communication dans le cadre d'une demande d'assistance. Conduite par BVA entre le 28/02/2020 et le 25/03/2020, auprès de 1 200 participants en Belgique, France, Allemagne, Italie, Espagne et au Royaume-Uni.
Aider vos clients à être plus confiants au volant de leur voiture électrique
Face à l'émergence de la conduite autonome et des voitures connectées, vous devez vous adapter aux comportements de vos clients. Avec vous, nous créons des solutions pour protéger tous les usages en matière de conduite. Nous voulons promouvoir la mobilité du futur et inventer de nouvelles solutions pour l'accompagner. Ces solutions visent à protéger l'investissement de vos clients, notamment à travers une extension de garantie, un service d'installation, de maintenance et de réparation, ou encore une assistance routière pour les véhicules électriques.
Vous avez un projet ?
Vous cherchez des solutions pour protéger la mobilité de vos clients ?
Que vous soyez un constructeur automobile, un concessionnaire ou un prestataire d'assurance automobile, nous proposons des services innovants et adaptés à vos besoins pour permettre à vos clients de se déplacer en toute sécurité, aujourd'hui et demain.
