Vous aider à améliorer la satisfaction client et vous différencier de vos concurrents
Les comportements d'achat ont beaucoup changé ces dernières années, et vous cherchez des moyens d'offrir plus de valeur ajoutée et une expérience d'achat plus satisfaisante à vos clients afin de les fidéliser. Nous proposons une large gamme de produits et services pour garantir une expérience d'achat optimale à vos clients. Nous vous aidons à faire votre choix parmi nos offres d'assistance éprouvées et co-créons avec vous des solutions innovantes et rapidement commercialisables.
Protéger vos clients lorsqu'ils font des achats en ligne
Les achats en ligne font désormais partie de notre quotidien et les consommateurs veulent être protégés lors de ce processus. Nous vous aidons à concevoir des services qui les couvrent en cas de problème, par exemple de souci de livraison, de paiement frauduleux ou d'usurpation d'identité. En outre, nous proposons une assurance contre le vol ou la casse de téléphone portable, des services d'assistance en cas de cyberharcèlement et une assistance juridique en cas de problème après un achat en ligne.
Aider Leroy Merlin à enrichir son offre de services
Nous avons récemment aidé Leroy Merlin, un des premiers distributeurs d'articles de bricolage et de jardinage en Europe, à proposer une plateforme en ligne de réparation domestique à la demande. Ce service couvre de nombreux domaines : chauffage, climatisation, électricité, électroménager, fuite d'eau (électroménager, plomberie) et bien plus encore. Les clients peuvent opter pour un diagnostic à distance ou une visite à domicile. L'intervention est rapide et le prix fixé d'avance : un parcours sans mauvaise surprise qui accroît la satisfaction et la fidélité client.
Développer des outils de protection pour vos clients
En étroite collaboration avec vous, nous créons de nouvelles façons de protéger vos clients. Comme le montre une de nos récentes études de marché, il existe quatre façons d'accroître vos revenus en proposant des solutions d'assurance et d'assistance : les biens de consommation, les cartes de crédit et programmes de fidélité, le financement et les services. Pour vous permettre de saisir ces nouvelles opportunités de revenus, nous vous aidons à faire alliance avec les intermédiaires de crédit à la consommation et de distribution, ainsi que les fabricants de cartes de crédit (cartes co-marquées).
Faire de l'achat en ligne une expérience plus sûre et sécurisée.
Vos clients veulent avoir l'esprit tranquille avant et après leur achat en ligne. Avec vous, nous concevons des solutions sur mesure et rapidement commercialisables pour sécuriser plus largement les biens de vos clients. De l'extension de garantie à l'assistance psychologique, ces solutions protègent vos clients en ligne, pour les sécuriser et les mettre en confiance lorsqu'ils font leurs achats chez vous.
