Technologie

Dans un monde où les besoins et les comportements ne cessent d'évoluer, il est plus que jamais important et difficile d'anticiper les attentes des clients et les normes du marché. Les entreprises doivent sans cesse adapter leurs produits et services et repenser leurs stratégies pour fournir des expériences sur mesure.

Pour cela, il est essentiel d'innover. Chez AXA Partners, nous aidons nos partenaires à porter un nouveau regard sur les défis auxquels ils sont confrontés et à intégrer des services numériques à leurs parcours clients. La technologie et l'agilité font partie intégrante de notre processus de création : nous développons et fournissons des solutions fiables et fluides, qui peuvent être facilement intégrées à leurs systèmes informatiques. Ainsi, nos partenaires commerciaux sont en mesure de proposer le bon service ou la bonne protection au bon moment.

Parallèlement à notre démarche de co-création, nous utilisons le traitement des données et les technologies, telles que l'intelligence artificielle (IA) et les interfaces de programmation d'applications (API), pour concevoir des services et solutions numériques destinés à mieux protéger et servir les clients. En outre, notre capacité à élaborer la meilleure solution technologique en interne ou à travers notre réseau de start-ups nous rend particulièrement efficaces. Nous développons des services intelligents, évolutifs et innovants, qui peuvent être adaptés à des besoins en constante évolution, à de nouveaux contextes et à de nouvelles technologies. Notre principal objectif est de répondre aux attentes de nos partenaires et de concevoir des solutions collaboratives sur mesure, en phase avec les attentes de leurs clients.

Pour garder une longueur d'avance dans ce contexte ultra-compétitif, une entreprise doit savoir identifier les besoins de ses clients et être au fait des dernières avancées technologiques. Pour cela, nos partenaires commerciaux doivent innover plus rapidement. Aujourd'hui, ils ont la possibilité de miser sur l'agilité et l'inventivité de start-ups auxquelles ils apportent en contrepartie des fonds, un accompagnement et un terrain d'expérimentation. C'est ce que l'on appelle l'open innovation.

Notre partenariat avec ING constitue un de nos meilleurs exemples d'open innovation. Nous avons réuni nos équipes dans un espace de travail collaboratif, à Paris, afin de révolutionner l'expérience client dans le domaine de la banque et l'assurance en ligne. Ensemble, nous avons permis le déploiement de solutions habitation, mobilité et niveau de vie dans 5 pays.

Les clients finaux ont ainsi accès à des solutions d’assurance plus personnalisées, au travers d’une plateforme numérique qui optimise l’expérience en ligne. Nos partenaires, quant à eux, ont bénéficié de solutions adaptées à leurs clients rapidement et efficacement.

Les clients sont aujourd'hui plus disposés à partager leurs données en échange de services plus personnalisés. Ceci nous permet de développer de nouveaux modèles, afin de mieux répondre à leurs besoins et de protéger leurs données. La pandémie de Covid-19 a souligné l'importance de l'humain en matière de services de soins, et nous ne l'oublions pas lorsque nous concevons nos services et nos solutions.

Basée sur la blockchain, notre solution destinée à accélérer le versement de la garantie perte d'emploi en Suède illustre parfaitement notre approche. En collaboration avec l'équivalent suédois de Pôle Emploi et la start-up Stratumn, nous avons testé et lancé une solution basée sur la blockchain pour accélérer et fluidifier le versement de l'indemnité chômage en cas de perte d'emploi. Après avoir déclaré la perte de leur emploi, les utilisateurs n'ont plus besoin de remplir de fastidieux formulaires pour recevoir leur indemnité. Résultat : une charge administrative allégée, des délais de versement plus courts, moins d'erreurs et de fraude, et même des coûts de traitement réduits.