AXA Partners se fait accompagner par Greenly pour une assistance responsable

Dans une démarche globale de réduction de son empreinte carbone, AXA Partners a confié, en 2021, la réalisation  de son bilan carbone à Greenly. La réalisation de ce bilan a déjà permis l’adoption de nouvelles pratiques visant à réduire les émissions de CO2 liées aux activités d’AXA Partners. Pour mieux comprendre la démarche, Jérémy Garandet, Directeur des Prestataires et Achats pour AXA Partners France, et Arnaud Delubac, cofondateur de Greenly, reviennent sur cette collaboration riche en enseignements. 

Bonjour Arnaud, bonjour Jérémy. Pourriez-vous nous décrire vos missions respectives ? 

Jérémy Garandet, AXA Partners France : Chez AXA Partners France, nous gérons plusieurs milliers de prestataires partenaires sur toute la France. Ils nous permettent d’offrir l’assistance nécessaire à nos clients (dépanneurs, taxis, loueurs de véhicules, plombiers, électriciens et sociétés de services à la personne). Avec environ un million de prestations annuelles dont plus de 80% dans l’automobile, nous avons un vrai rôle à jouer dans la sensibilisation de ces professions : 75% de nos prestataires partenaires sont des sociétés de moins de 10 collaborateurs.

Arnaud Delubac, Greenly : La mission de Greenly est de permettre à des millions d’entreprises de suivre plus simplement leurs émissions carbone. Nous avons développé une solution digitalisée qui inclut un bilan carbone automatisé, une bibliothèque de plans d’actions et d’alternatives vertueuses, un questionnaire de sensibilisation à destination des salariés, ainsi qu’un reporting complet pour communiquer efficacement auprès des parties prenantes. Greenly, élue fintech en 2020 et labellisée par le Ministère de la transition écologique et solidaire, permet donc aux entreprises d'entamer leur décarbonisation simplement et de lutter contre le réchauffement climatique.

Dans quelle démarche s’inscrit la réalisation de ce bilan carbone ?

JG : La stratégie environnementale fait partie des priorités d’AXA, qui s’est notamment retirée des secteurs du tabac et du charbon, et investit au travers d’AXA Investment Managers, afin d'augmenter les investissements verts pour atteindre 23 Md€ d'ici 2023. Dans ce contexte, l’entité AXA Partners avait également à cœur d’avoir un impact significatif sur l’environnement, d’autant plus que nous sommes responsables de l’envoi de plusieurs centaines de milliers de dépanneuses et avions sanitaires chaque année à travers le monde.
Nous avons donc lancé un appel d’offre pour réaliser notre bilan carbone. Nous recherchions un partenaire capable de traiter beaucoup de données avec une méthodologie robuste, en conformité avec les recommandations de  l’Ademe. Greenly nous a paru à la fois agile et experte dans ce domaine pour nous accompagner dans la mise en place de leviers de réduction des émissions de CO2.
En 2021, Greenly a donc réalisé un premier bilan carbone pour AXA Partners France, évaluant les émissions carbone de l’entité pour les années 2019 et 2020. Cette collaboration s’est poursuivie en 2022 avec la réalisation du bilan carbone pour l’année 2021.

Avez-vous constaté un souhait grandissant de la part des entreprises d'être accompagnées dans la réduction de leurs émissions carbone ?

A.D : Aujourd’hui, seules 20 % des émissions carbone générées par les entreprises sont suivies et pilotées. En moins d’un an, le nombre de structures qui ont fait appel à nous pour contribuer à la lutte contre le réchauffement climatique a plus que doublé ! Nous avons toutes les raisons de penser que cette tendance va aller en s’accentuant, car à partir du 1er janvier 2023, il sera interdit aux entreprises d’affirmer qu'un produit ou un service est « neutre en carbone », sans être en mesure de produire un bilan carbone complet, incluant une analyse du cycle de vie de l’offre concernée.

J.G : Du côté de nos clients et partenaires, nous observons également une demande croissante de transparence concernant les émissions de CO2 liées à notre cœur de métier. Ils veulent connaître l'impact environnemental des services d’assistance proposés. En tant qu’acteur majeur de l’assistance, métier générateur de GES (gaz à effet de serre), faisant travailler des milliers de prestataires (dépanneurs, taxis, plombiers…) partout en France, nous sommes conscients de notre responsabilité. Le bilan Carbone est un pilier de notre stratégie de pilotage de nos réseaux de prestataires.

Quelle méthodologie avez-vous utilisé pour que le bilan s’adapte aux besoins d’AXA Partners ?

J.G : Greenly n’avait jamais travaillé sur un cœur de métier d’assistance. Nous avons donc véritablement cocréé une méthodologie sur-mesure. Nos équipes métiers et nos data scientists ont été d’une aide précieuse : il nous a fallu rassembler et décortiquer de nombreuses données concrètes afin d’alimenter les outils de modélisation des données.

A.D: Une fois le bilan réalisé, nous avons identifié les axes d’amélioration et les solutions à mettre en œuvre à plus ou moins long terme, tout en tenant compte des objectifs d’AXA Partners, impératifs et contraintes. Cette feuille de route sera mis à jour en continu par nos experts climat. AXA Partners peut par ailleurs suivre régulièrement ses émissions de CO2 grâce à notre plateforme digitale, pour aligner de façon optimale sa stratégie business avec son ambition climatique.  

 
Quels outils et quelles informations AXA Partners France a-t-elle mis à disposition de Greenly afin qu’ils puissent réaliser ce bilan carbone ?

J.G : Nous avons partagé à Greenly un certain nombre d'informations comme, par exemple les dépenses par catégorie d’achats, mais aussi le nombre d'interventions, leur kilométrage et le type de véhicules associés. Nous avons ensuite échangé afin de valider les fichiers et d’étudier les hypothèses associées. Il nous a fallu étudier des détails très concrets : nombre de kilomètres parcourus en moyenne par les dépanneuses, types de dépanneuses utilisées par nos prestataires. À un moment, nous avons été confrontés à la limite de nos outils : c’est là que Greenly a démontré toute son expertise, en nous proposant des référentiels de l’Ademe, qui ont permis la définition d’un modèle de référence en termes d’émissions de CO2.

Comment Greenly a-t-elle compilé ces données afin de réaliser le bilan carbone ?

A.D : Une fois les sources d’émissions carbone d’AXA Partners France identifiées, nous les avons classées. Pour cela, nous utilisons trois types de périmètres. Le premier regroupe l’ensemble des émissions directes de l’entreprise, le deuxième englobe les émissions indirectes liées à l’énergie, et le troisième inclut toutes les autres émissions indirectes de l’organisation, en lien notamment avec les achats et la logistique. Une fois ces périmètres bien identifiés, nous avons pu regrouper les informations afin d’offrir une vue d’ensemble de ses émissions à AXA Partners.

Quelles sont les conclusions principales du bilan carbone d’AXA Partners France ?

JG : Les conclusions montrent que nous avançons dans le bon sens. Nous avons réduit de 18% nos émissions réelles de CO2 entre 2019 et 2021 sur notre activité cœur de métier (responsable de 90% de nos émissions) ! Ce succès repose sur des efforts concrets. Nous tentons de mettre en place ce qu’on pourrait appeler l’assistance responsable : c’est-à-dire que nous limitons le plus possible les interventions et prestations, notamment grâce au dépannage sur place, aux télé-diagnostics et à la télé-médecine. Le premier est certainement l’exemple le plus probant. Dans le cas du dépannage sur place, les émissions des prestataires sont limitées et les clients peuvent ensuite repartir avec leur véhicule : tout le monde y gagne ! Lorsqu’une intervention ne peut pas être évitée, nous prenons soin de faire appel à des véhicules propres et de réduire au maximum le kilométrage parcouru.

Quel plan d'action envisagez-vous pour la suite ?

JG: Poursuivre notre bilan tous les ans et suivre notre progression ! Nous nous engageons à réduire nos émissions de CO2 en accord avec les objectifs de la COP21, c’est-à-dire de 42% entre 2020 et 2030. Afin d’atteindre cette cible, nous souhaitons sensibiliser nos prestataires partenaires sur le sujet pour qu’ils puissent être des acteurs majeurs de ce changement de paradigme. Nous allons donc poursuivre notre partenariat avec Greenly, qui est en train de développer un module prestataire-fournisseur particulièrement utile dans la mesure de l’impact environnemental de nos services. Nous voulons vraiment aller plus loin dans la chaîne de valeur de l’assistance et encourager tous nos partenaires à nous emboîter le pas dans la réduction des émissions carbone.

Greenly poursuit également son travail avec AXA, notamment AXA Partners Espagne. De fait, le sujet de l’environnement est prégnant au sein de notre groupe :  les collaborateurs et le Comité de Direction sont formés à La Fresque du Climat et la formation en ligne AXA Climate. Chez AXA Partners, nous sommes résolument engagés à agir, tant au niveau de la sensibilisation de nos équipes qu’au niveau opérationnel, auprès de tous nos prestataires.