Comment AXA Partners réinvente la protection voyage grâce à l’eSIM
Chez AXA Partners, l’assurance voyage évolue. Nous sommes convaincus que la protection ne se limite plus à la gestion des sinistres : il s’agit désormais d’accompagner les clients avant, pendant et après leur voyage, et de veiller à ce qu’ils se sentent en sécurité, connectés et confiants à chaque étape.
Notre ambition est claire : devenir le compagnon de voyage de référence, en associant protection, services et innovation digitale. Cette vision se reflète dans notre feuille de route produits et services : garanties modulaires, indemnisations paramétriques, projets pilotes liés aux risques climatiques, soutien en santé mentale, bien-être, connectivité intelligente et, désormais, notre première initiative eSIM développée avec Kolet.
Dans le cadre de cette transformation, nous avons rencontré Alastair Crossley, Directeur des Solutions Voyage, qui explique comment l’eSIM illustre la stratégie globale d’AXA Partners pour réinventer la protection voyage.
Qu’est-ce qui a motivé AXA Partners à intégrer la technologie eSIM à ses solutions d’assurance voyage ?
Alastair Crossley: Chez AXA Partners, tout commence par le client. Lorsque l’on voyage, la connectivité constitue la première couche de sécurité et de confort. Que vous ayez besoin de trouver un itinéraire, de réserver un transport ou simplement de prévenir votre famille que vous êtes bien arrivé, la communication est essentielle.
L’itinérance traditionnelle est coûteuse, complexe et parfois peu fiable. Avec l’eSIM, nous offrons un accès instantané aux réseaux locaux dès l’atterrissage. C’est rapide, simple et parfaitement aligné avec notre mission : apporter praticité, sécurité et tranquillité d’esprit.
En intégrant la connectivité au parcours d’assurance, nous renforçons notre rôle de véritable compagnon de voyage.
En quoi le service eSIM améliore-t-il l’expérience client par rapport à l’itinérance classique ou aux cartes SIM physiques ?
A.C.: L’eSIM apporte ce que recherchent les voyageurs : la simplicité. Plus besoin de changer de carte SIM physique ni de craindre des frais d’itinérance exorbitants. Les clients activent leur couverture en quelques minutes, dans huit langues, et restent connectés dans 190 destinations. Cela leur permet d'accéder facilement à nos services de téléconsultation médicale, d’assistance d’urgence ou de consulter leurs documents contractuels. En définitive, l’eSIM apporte de la sérénité dès le début du voyage.
Quels partenariats ou infrastructures ont été nécessaires pour offrir une couverture eSIM mondiale tout en garantissant une qualité de service élevée ?
A.C.: Nous sommes convaincus qu’une excellente expérience client repose sur des partenariats solides.
C’est pourquoi nous avons sélectionné Kolet, un spécialiste européen de la connectivité dont les valeurs rejoignent les nôtres : qualité de service, simplicité et approche centrée client. La technologie de Kolet agrège plusieurs réseaux dans chaque pays et sélectionne automatiquement le signal le plus fort. Cela garantit une vitesse de connexion et une fiabilité constantes pour nos assurés. Nous complétons cela par des outils de suivi et d’optimisation en temps réel, ce qui nous permet de maintenir un niveau de qualité élevé dans le monde entier.
Comment l’eSIM s’intègre-t-elle dans la stratégie d’innovation globale d’AXA Partners pour le voyage ?
A.C.: L’eSIM n’est que le début. C’est la première étape vers l’expérience de voyage connectée que nous construisons. Notre feuille de route d’innovation produit intègre déjà des protections paramétriques (retards de vol, conditions météo), des services liés aux bagages retardés, un soutien en santé mentale, etc. Nous imaginons un futur où les clients accèdent aisément à l’assurance, à la connectivité, à la télémédecine, à l’assistance d’urgence et à des services complémentaires. Cela illustre parfaitement la direction que nous prenons : anticiper les besoins, proposer des solutions centrées client et façonner la prochaine génération de protection voyage.
Qu’est-ce qui distingue AXA Partners des autres acteurs de l’assurance voyage ?
A.C.: Ce qui nous différencie, c’est la manière dont nous mobilisons notre expertise pour créer des solutions qui comptent réellement. Notre ambition va au-delà de la protection : nous voulons offrir une expérience de voyage proactive, innovante et centrée sur l’humain.
L’eSim est une preuve tangible de cette nouvelle orientation. Ce n’est pas qu’une fonctionnalité ; à mes yeux, elle marque une étape clé dans la mission d’AXA Partners : redéfinir une protection voyage bâtie autour des besoins réels des clients. Cela reflète notre engagement à offrir aux voyageurs des solutions digitales simples, qui leur permettent de se sentir plus confiants, plus libres et mieux protégés.
Pour AXA, la protection ne se limite pas à la gestion des sinistres, mais consiste à offrir des voyages sûrs, connectés et mémorables. Avec des innovations comme l’eSIM, nous ne faisons pas que nous adapter au futur du voyage – nous le créons !