Comment accompagner la transformation et renforcer la performance d’un secteur en pleine mutation ?
Julien Bourdonnec, Directeur de la division Truck & Trailer d’AXA Partners, partage son analyse sur la dynamique du marché et son ambition : aller au-delà de l’assistance traditionnelle pour devenir un véritable partenaire stratégique des acteurs du secteur (constructeurs, distributeurs, transporteurs).
Un secteur centré sur la rentabilité
Avec plus de 90 % des marchandises transportées par la route en Europe, le transport routier constitue la colonne vertébrale de la logistique européenne. Pour les entreprises de transport, chaque véhicule est un centre de profit.
« Un retard peut entraîner des pénalités financières, une perte de revenus et, à terme, l’insatisfaction du client », explique Julien Bourdonnec. Réduire au minimum ces interruptions et remettre les véhicules sur la route le plus vite possible est essentiel, mais cela ne suffit plus pour se différencier.
Un marché sous pression : coûts, digitalisation et durabilité
Ces dernières années, les entreprises de transport - et par extension, le marché de l’assistance poids lourds - évoluent dans un environnement complexe marqué par :
- La hausse des coûts d’exploitation : carburant, véhicules, salaires, pièces détachées, primes d’assurance, tout en maintenant un haut niveau de service avec une faible capacité à répercuter ces augmentations sur les clients.
- Des attentes digitales croissantes : les clients attendent des informations en temps réel et une assistance fluide et sans rupture.
- L’essor de la maintenance prédictive, véritable levier de transformation :
« En réduisant le recours au remorquage, nous gagnons du temps, diminuons la consommation de carburant et les émissions. Un triple bénéfice pour la satisfaction client, la durabilité et l’efficacité opérationnelle. »
Au-delà de l’assistance traditionnelle, proposer des services de maintenance et d’assistance préventive (détecter les pannes avant qu’elles ne surviennent) est ce qui fera de nous un partenaire de performance. Être capable d’accompagner nos clients tout au long du cycle de vie du véhicule crée plus de valeur.
Des solutions axées sur la performance
Pour répondre à ces enjeux, AXA Partners propose :
- Une plateforme d’assistance centralisée et multilingue :
Pour accompagner à la fois les acteurs locaux et internationaux, notre modèle repose sur une structure intégrée, permettant une prise en charge rapide et efficace.
« Nos hubs sont pilotés par une équipe de supervision centrale, couvrant 27 langues européennes. Chaque chargé de clientèle parle au moins trois langues, et tout appel peut être traité depuis n’importe quel site, selon les compétences linguistiques disponibles. C’est comme si tous nos conseillers travaillaient dans un même bâtiment virtuel ! » - Une assistance complète, “de bout en bout”, pour les véhicules et les conducteurs :
Les entreprises ont besoin de solutions d’assistance complètes pour leurs camions, remorques et équipements.
« De la réparation sur place au dépannage lourd, nous proposons des solutions sur mesure pour garantir la continuité des opérations », précise Julien Bourdonnec. - Des services à l’usage ou adossés à des offres d’assurance, adaptés aux besoins opérationnels des transporteurs.
En complément de la prise en charge des véhicules, la division soutient également les conducteurs avec des services logistiques, notamment l'hébergement et assistance médicale si nécessaire.
Une couverture « de pare-chocs à pare-chocs » avec EBTS
En mars 2025, AXA Partners a annoncé l’acquisition du groupe EBTS, spécialiste européen de l’assistance poids lourds, remorques et pneumatiques (y compris les unités frigorifiques et composants associés).
Cette opération stratégique renforce notre capacité à assister les clients partout en Europe, dans leur langue native.
L’intégration d’EBTS agit comme un catalyseur de croissance, faisant passer le chiffre d’affaires de 90 millions € à un objectif de 160 millions € fin 2025, avec une ambition d’atteindre 200 millions € d’ici trois ans.
En combinant les services adossés à l’assurance d’AXA Partners avec le réseau spécialisé d’EBTS, la division élargie consolide sa position de leader sur l’ensemble des segments de l’assistance poids lourds : tracteurs, remorques, pneumatiques et composants associés.
Ensemble, nous formons un écosystème solide, offrant une assistance fluide grâce à l’alliance de l’expertise assurance, de l’excellence opérationnelle et de solutions digitales innovantes.
Cette étape stratégique accélère la croissance de notre division Truck Assistance et confirme notre position d’acteur clé sur le marché européen de l’assistance poids lourds et remorques.
Rendez-vous au cœur de l’innovation poids lourds : SOLUTRANS 2025
L’équipe Truck & Trailer d’AXA Partners sera présente au salon SOLUTRANS, du 18 au 22 novembre 2025 à Lyon (France);
Venez échanger avec nous : nous serons ravis de discuter de vos besoins, d’explorer de nouvelles opportunités et de vous présenter comment nous pouvons accompagner votre performance et votre transformation.