Pour aller encore plus loin et obtenir des informations supplémentaires sur les différentes façons d’accompagner vos clients à chaque étape de leur vie grâce à des offres groupées et adaptées, n’hésitez pas à télécharger le livre blanc d’AXA Partners : Prêts et moyens de paiement : Comment augmenter votre chiffre d'affaires en proposant des offres groupées et adaptées.
Découvrez comment AXA Partners peut vous aider à anticiper les besoins de vos clients en leur proposant des solutions d’assurance efficaces
Ces dernières années, les néo banques, le e-commerce et le paiement mobile ont révolutionné le marché en facilitant considérablement l’expérience de paiement des consommateurs. Vous jouez un rôle essentiel dans la vie quotidienne de vos clients, et c’est pourquoi il est primordial d’intégrer à votre offre un service d’assistance adapté à leurs besoins. Vous pourrez ainsi à la fois diversifier votre gamme de produits et accompagner vos clients en leur proposant des services complémentaires via une offre groupée et adaptée. C’est ce que confirment deux enquêtes menées en 2020 et en 2021 par AXA Partners et OpinionWay (premier institut d’études marketing-communication et de sondages en France), auprès d’un panel de consommateurs en Europe, aux États-Unis et en Amérique du Sud.
Notre objectif ? Mieux cerner les attentes de chaque client en matière de services financiers et mesurer l’efficacité d’une offre groupée et adaptée, qui propose à la fois un prêt ou des moyens de paiement et une protection face aux aléas de la vie quotidienne. Voici quelques points clés à retenir.
Une étude et une enquête menées sur trois continents afin de mieux cerner les attentes des clients
AXA Partners, en partenariat avec OpinionWay, a réalisé une étude et un sondage centrés sur les thématiques touchant le marché des moyens de paiement et de crédits. L’objectif ? Toujours mieux cerner les attentes des clients particuliers en termes de services financiers et mesurer l’impact d’une offre smart bundling mêlant moyen de paiement et protection de la vie quotidienne.
L’étude, réalisée en décembre 2020, se penche sur l’intérêt pour les instituts de crédits de proposer une couverture décès, handicap, ou chômage à leurs clients emprunteurs. Le sondage, réalisé en octobre 2021, explore les opportunités créées par le couplage (ou bundling) de produits d’assurance (protection numérique, assurance pour les achats sur Internet, protection des moyens de paiement, services d’assistance médicale, assistance voyage, véhicule de remplacement…) à l’utilisation de moyens de paiement (carte de crédit notamment).
Ces deux études menées auprès de consommateurs dans plusieurs pays (Allemagne, Espagne, Italie, France, Mexique, Pologne, Colombie, États-Unis) ont permis de recenser leurs attentes en matière de solutions d’assurance ou d’assistance et de services bancaires à l’échelle internationale.
Une approche en adéquation avec les données et la démarche centrée client d'AXA Partners
Chez AXA Partners, l’écoute nous aide à être proactif car elle constitue un levier efficace qui permet d’observer et d’analyser les tendances du marché. Avec comme ambition de comprendre précisément les attentes et les besoins de nos clients, nous nous fixons comme priorité de réaliser à la fois des enquêtes sur le terrain et des études quantitatives. Le rapport rédigé avec OpinionWay sur la complémentarité d’une offre de prêt avec la souscription d’une assurance nous a permis d’étudier l’intérêt d’une couverture et de services d’assistance en cas de décès, d’invalidité permanente, de maladie grave ou de chômage. À partir de là, nos équipes ont estimé la sensibilité au prix et se sont penchées sur le développement de gammes de produits susceptibles d’augmenter le chiffre d’affaires.
De même, pour le sondage, nous avons procédé de la même manière et interrogé un peu plus de 6 000 personnes en France, en Allemagne, au Mexique, en Pologne, en Espagne et aux États-Unis sur l’usage de leurs cartes de crédit ou de débit, ainsi que sur les solutions d’assurance les plus attractives. Grâce à l’étude et à l’enquête réalisées avec OpinionWay, AXA Partners a permis aux professionnels du secteur bancaire d’en apprendre plus sur le marché. En offrant une vision globale du marché, des fournisseurs (marché amont) aux clients et distributeurs (marché aval), cette approche illustre parfaitement notre volonté de toujours chercher à identifier les nouvelles tendances pour assurer à notre clientèle la meilleure qualité de service possible.
Pourquoi enrichir votre offre avec une assurance emprunteur et prévoyance ?
En complétant votre offre de prêt par une assurance prévoyance et des services d’assistance, vous permettez à vos clients de bénéficier d’un soutien ou d’une assistance pratique en cas d’urgence. Il essentiel de prendre cela en compte lorsqu’il s’agit de développer des produits adaptés aux besoins de vos clients avec un réel impact sur leur vie quotidienne, tels que les moyens de paiement ou les prêts ; d’autant plus que depuis la crise sanitaire, les consommateurs recherchent de plus en plus à bénéficier d’une couverture financière. Les questions liées à la santé, au maintien de l’emploi et à un mode de vie stable font plus que jamais partie de leurs priorités quotidiennes.
Vos solutions financières permettent d’améliorer de manière considérable le quotidien de vos clients en leur offrant la possibilité de voyager, de couvrir les dépenses de la vie courante, de concrétiser leurs ambitions professionnelles, ou de devenir propriétaires. Mais les prêts contractés par vos clients doivent aussi être remboursés. Personne n’est à l’abri d’avoir un accident ou de perdre son emploi, et une telle situation pourrait compromettre leur situation financière. Comprendre ceci vous permettra d’engager une réflexion plus poussée et de trouver les solutions les mieux adaptées pour aider vos clients à faire face aux aléas de la vie. Proposer une offre groupée et adaptée permet de faciliter l’expérience client : le parcours client est raccourci, vos clients gagnent du temps et sont aussi rassurés quant à leur capacité de remboursement mensuel.
Comment se différencier de ses concurrents et augmenter son chiffre d’affaires ?
Enfin, le fait d’intégrer une assurance prévoyance à vos produits est aussi un moyen de vous démarquer de la concurrence. Proposer à vos clients un accompagnement sur le long terme vous permettra de fidéliser votre clientèle. D’après notre enquête, les clients sont prêts à payer davantage pour un accès à certains services. Dans certains pays comme l’Espagne, les établissements financiers ont ainsi la possibilité d’augmenter jusqu’à 89 % le chiffre d’affaires sur certains produits proposés(1). Notre enquête à également révélé l’importance pour les assurés de pouvoir bénéficier non seulement d’une assistance pratique mais aussi d’un soutien financier en cas de perte financière imprévue. Avec l’intégration de ces services, le pourcentage de clients susceptibles de souscrire une assurance pour un prêt personnel augmente de 38 à 43 %(2).
Notre mission est d’accompagner les acteurs du secteur financier pour leur permettre de répondre aux besoins de leurs clients. Pour ce faire, AXA Partners vous propose des outils digitaux performants, une approche orientée par le résultat et l’expérience client, ainsi que plus de 70 ans d’expertise dans le domaine de l’assistance et de l’assurance. De cette façon, vous pourrez, à votre tour, accompagner vos clients vers plus de sérénité financière tout en augmentant la valeur ajoutée de votre produit grâce à un avantage comparatif fort.
(1) Cf Livre Blanc AXA Partners, Page 11 ; (2) Page 15 - voir ci-dessous.