Faciliter et sécuriser les déplacements dans un monde post-Covid

Avec la pandémie mondiale de Covid-19, le monde a fait face à une des crises sanitaires les plus importantes que nous ayons connue : capacités hospitalières saturées, confinement généralisé et mise à l’arrêt d’une grande partie de l’activité économique. Avec la réouverture des frontières, de nouveaux comportements et de nouvelles attentes consommateurs ont émergé, et le besoin d’une protection adaptée aux nouveaux risques figure désormais en tête des préoccupations des voyageurs, à la recherche de solutions toujours plus personnalisées et performantes.

Une crise majeure appelle à de profonds changements. Afin de répondre à ces enjeux, AXA Partners dévoile sa nouvelle stratégie « AugmentedExperience.Travel » transformant sa gamme de produits de voyage et apportant ainsi flexibilité, accessibilité et transparence à ses clients. Elle repose sur 5 piliers :

• Une « interface digitale » qui sert de point d’entrée unique et facilite l’accès à tous les services liés à l’assurance voyage

Pour accélérer le virage du digital, de l’innovation et afin de répondre à une demande accrue des utilisateurs pour un parcours client toujours plus flexible, rapide et fluide de leur assurance voyage, AXA Partners lance une nouvelle interface digitale. Celle-ci s’intègre au portefeuille électronique (wallet) des clients, leur permettant d’accéder à leur contrat d’assurance voyage et de faire jouer leurs garanties et services en quelques clics...

• Un socle de « garanties essentielles » renforcé qui couvre les maladies liées aux pandémies comme tout autre maladie

Aujourd’hui plus que jamais, les voyageurs souhaitent être parés en cas d’imprévus. Pour répondre à ce besoin et restaurer la confiance envers les voyages, la couverture imaginée par AXA Partners couvre les risques tels que le refus d’embarquement, les périodes de quarantaine, les départs manqués ou les prolongations de séjour. De plus, la couverture inclut une assistance médicale et non médicale dans le cas où un voyageur contracterait par exemple la Covid-19.

• Une « protection modulaire personnalisée »

Les comportements autour du voyage ont changé et seront encore amenés à évoluer. Selon le sondage Passenger Confidence Tracker1 publié par Inmarsat, 84 % des personnes interrogées estiment que leurs habitudes de voyage sont susceptibles de changer à la suite de la pandémie. Afin de répondre à ces nouveaux comportements, AXA Partners propose des couvertures personnalisées pour les voyages domestiques (ou staycation) , incluant désormais une protection pour les locations saisonnières et une garantie véhicule de remplacement là où cela est possible. Une garantie est également disponible pour protéger le matériel professionnel lors d’un workcation.

• Des « services sérénité » pour rendre les voyages plus simples et plus sûrs

Pour garantir la sécurité et un haut niveau de protection des voyageurs, AXA Partners renforce avec « AugmentedExperience.Travel » sa gamme de services pour faciliter et sécuriser les déplacements. Parmi ces services, une hotline joignable en moins de 30 secondes et 24/7 pour aider les voyageurs en cas de problème médical, la téléconsultation disponible en plusieurs langues, une « Assistance logistique Covid-19 » pour aider les voyageurs avant, pendant ou après le voyage, un outil de localisation de laboratoires pratiquant des tests de dépistage PCR ou encore une assistance médicale d’urgence en cas d’évacuation sanitaire.

• Des « programmes d’actions écoresponsables » avec l’ambition d’atteindre la neutralité carbone

La crise sans précédent du COVID a réveillé les consciences face aux impacts des changements climatiques et les citoyens prennent de plus en plus en compte la réduction de leur empreinte environnementale. AXA Partners s’engage à réduire son empreinte carbone de 23 % d’ici 2025, conformément aux objectifs du Groupe AXA. AXA Partners contribue également à la lutte contre les changements climatiques dans le cadre de ses activités, puisque 100 % de l’électricité utilisée dans les locaux d’AXA Partners provient d’ores et déjà de ressources renouvelables4, ce qui a permis (en complément d’autres actions) de réduire les émissions de CO2 de près de 80 % entre 2012 et 2020. AXA Partners travaille en parallèle activement à la conception de solutions de protection des voyageurs plus respectueuses de l’environnement, tout en visant à encourager les voyages à basses émissions de CO2.

L’objectif d’AXA Partners est de garantir aux voyageurs-où qu’ils soient - l’assistance et les services adaptés pour garantir leur sécurité et leur bien-être.