10 Avril 2024
AXA Partners dévoile le 2ème épisode de sa webserie "Real Life Stories" mettant en valeur les témoignages réels de ses clients
AXA Partners, acteur mondial dans les services d'assistance, l'assurance voyage et la protection du crédit et du niveau de vie, dévoile aujourd'hui le deuxième épisode de sa webserie intitulée "Real Life Stories", mettant en avant des témoignages authentiques de clients. Cet épisode reconstitue l'histoire vraie du petit Ian, rapatrié des États-Unis vers son domicile au Royaume-Uni après être né prématurément alors que ses parents y voyageaient.
Dans cette série lancée en novembre 2023, AXA Partners reconstitue pour la première fois des événements réels avec le témoignage direct de ses clients,avec leur accord. La série met en lumière les chargés d'assistance dans leur mission d'accompagnement, montrant comment ils gèrent efficacement à distance un réseau mondial de professionnels et de prestataires pour aider et protéger les clients à tout moment et en tout lieu, faisant preuve d'une écoute et d'une empathie permanentes dans des moments où ces derniers sont particulièrement vulnérables.
Alors que le premier épisode mettait en scène une famille qu'AXA Partners a aidée lors d'une panne de voiture en Espagne, ce deuxième épisode, également réalisé par David le Glanic et produit par l'agence Elephant, démontre à nouveau la collaboration entre les équipes opérationnelles - les chargés d'assistance et notre réseau mondial de professionnels ici aux États-Unis et au Royaume-Uni. Il nous plonge dans le voyage des parents et rend hommage au dévouement des chargés d'assistance qui ont veillé à la sécurité de la famille, coordonnant une prise en charge médicale complexe et gérant des formalités administratives compliquées.
Chaque jour, les chargés d'assistance d'AXA Partners à travers le monde gèrent 80 000 appels de clients: des cas simples, tels que les aider à remplacer un pneu crevé, à des situations plus complexes et d'urgence, que ce soit à domicile ou en voyage.
Ce deuxième épisode est disponible dès aujourd'hui sur les plateformes numériques de l'entreprise. Regardez l'histoire complète via ce lien (Youtube).
C'était rassurant d'avoir l'équipe d'AXA Partners qui s'occupait de tout pendant que nous, les parents, nous nous concentrions sur notre bébé Ian. Nous étions au téléphone avec les chargés d'assistance tous les jours. Les événements auraient pu conduire au désastre, mais à la fin tout s'est bien passé parce que beaucoup de choses ont été prises en charge par AXA Partners. Les équipes se sont occupé de tout, y compris de notre vol de retour à la maison. Donc, sans les chargés d'assistance d'AXA Partners, Ian aurait été en danger. Aujourd'hui, notre fils est heureux et en bonne santé grâce aux équipes d'AXA Partners.
Marie-Louise Elhabre, Directrice Générale d'AXA Partners.
La sécurité et le bien-être de nos clients sont nos priorités absolues. En 2023, plus de 8 millions de cas d'assistance ont été pris en charge par nos experts. Je suis fière de diriger les équipes qui mettent en œuvre notre raison d'être chez AXA, "Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte."
Alastair Crossley
Global Head of Travel Solutions chez AXA Partners
Pionnier dans le domaine de l'assistance aux voyageurs depuis 70 ans, nous avons constamment créé des solutions sur mesure et des innovations pour répondre à la diversité des modes de consommation et aux nouvelles façons de voyager. Je suis fier de l'engagement de nos chargés d'assistance et de notre solide réseau de 30 000 prestataires médicaux dans le monde entier, mobilisés pour aider les voyageurs 24h/24 et 7j/7, pour gérer parfois les situations les plus complexes.
De nouveaux épisodes seront produits et continueront de refléter notre mission : "AXA Partners agit pour le progrès humain, combinant passion et expertise avancée pour protéger ce qui compte, quand cela compte".
Le premier épisode et l'interview des clients sont disponibles ici. Le deuxième épisode et l'interview des clients sont disponibles ici.
Les vidéos de la campagne sont disponibles avec des sous-titres en anglais, français et espagnol. Des photos de la campagne sont disponibles sur demande.