AXA Partners lance
« Real Life Stories »

Chaque jour à travers le monde, les chargés d’assistance d'AXA Partners traitent 80 000 appels de clients demandant une assistance : depuis l’accompagnement pour le remplacement d'un pneu crevé, jusqu'à des situations plus complexes et urgentes, que ce soit à domicile, au travail ou en voyage. 

Une réalité qu'AXA Partners, l'un des leaders mondiaux des services d'assistance, assurance voyage et assurance emprunteur et prévoyance, souhaite aujourd'hui partager avec le public à travers une série authentique intitulée "Real Life Stories", créée grâce aux témoignages de ses clients. 

Pour la toute première fois, AXA Partners reconstitue les histoires réelles de clients  "avec leur témoignage et leur accord". La série met en avant les chargés d'assistance dans leur mission au quotidien et montre comment - tout en écoutant et en entretenant le lien avec les clients dans les moments de vulnérabilité - ils gèrent efficacement à distance un réseau mondial de professionnels et de prestataires pour aider et protéger les clients à tout moment et en tout lieu. 

À partir d'aujourd'hui, la campagne sera diffusée sur les plateformes numériques de l'entreprise. Le premier épisode, produit et réalisé par David le Glanic de l'agence Elephant, met en scène de vrais protagonistes que les équipes d’AXA Partners ont aidé dans une situation difficile. Il raconte l'histoire de deux parents qui se rendent à l'aéroport pour récupérer leur fille Sofia, âgée de 7 ans, qui revient seule du Honduras après six mois d'absence. La voiture des parents est tombée en panne sur l'autoroute à plus d'une heure de l'aéroport, ce qui les a soumis à un fort stress et l'inquiétude de ne pas arriver à temps pour accueillir leur fille. L'histoire montre comment les équipes opérationnelles d’AXA Partners - en collaboration avec son réseau de spécialistes de l'assistance - ont trouvé une solution en un temps record et en toute sécurité, permettant à la famille de se retrouver en toute sérénité.  

Le film illustre la collaboration entre un des chargés d’assistance  d’AXA Partners et son réseau de professionnels de l'automobile. Empreint de suspense, cet épisode plonge les spectateurs dans le parcours des parents en détresse et salue le dévouement de la collaboratrice  qui s'est occupée de la famille.  

 Retrouvez l'intégralité de l'histoire en cliquant sur ce lien : https://www.youtube.com/watch?v=2rJo4v4aT20  (Youtube) 

« La sécurité et le bien-être de nos clients sont nos priorités absolues. Nous les soutenons avec passion, empathie et expertise afin qu’ils puissent profiter pleinement des vrais moments de vie : cet épisode illustre l'un d'entre eux. En 2022, plus de 11 millions de cas d'assistance ont été pris en charge par nos experts. En effet, 3 collaborateurs d'AXA Partners sur 4 sont en contact direct avec nos clients. Je suis fière de diriger des équipes qui mettent en application la mission d'AXA "Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte" », explique Marie-Louise Elhabre, Directrice Générale d'AXA Partners. 

Les parents racontent : « Tout allait bien jusqu'à ce que nous soyons à une centaine de kilomètres de l'aéroport, quand soudain notre voiture est tombée en panne. C'était la panique totale car l'avion de notre fille devait atterrir et elle se serait sentie toute seule si nous n'étions pas arrivés à temps pour l'accueillir. Nous ne savions pas quoi faire jusqu'à ce que nous pensions à notre service assistance. Nous savions que chaque minute comptait. Nous avons été impressionnés par l'aide que nous avons reçue à un moment où nous étions si nerveux et démunis. Les équipes d'AXA Partners nous ont rassurés. Ils ont agi avec efficacité et la collaboratrice s'est occupée de nous comme s’il s’agissait de sa propre histoire. Merci beaucoup à tous ceux qui se sont impliqués pour nous aider. Nous avons pu serrer notre petite fille dans nos bras lorsqu’elle est arrivée à l’aéroport, juste à temps. » 

Johann Simon, responsable mondial des solutions automobiles chez AXA Partners : « Depuis plus de 60 ans d’assistance automobile, nous proposons une large gamme de solutions personnalisées pour répondre à la diversité des besoins de mobilité de nos clients. Grâce aux efforts combinés de nos  chargés d'assistance qui sont au cœur de l'action, d'un solide réseau de plus de 16 000 professionnels de l'automobile dans le monde et de nos solutions numériques innovantes, nous aidons nos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, parfois dans les situations les plus complexes. Je suis très fier que nous puissions montrer notre impact sur la vie des personnes à travers ce témoignage. » 
 

De nouveaux épisodes seront produits en 2024 et continueront à refléter la mission de l’entreprise : "AXA Partners agit pour le progrès humain, en combinant passion et expertise avancée pour protéger ce qui compte quand cela compte". 

Les vidéos de la campagne sont disponibles avec des sous-titres en anglais, français et espagnol.  Des photos de la campagne sont également disponibles sur demande. 

Pour plus d’information: AXA Partners Real Life Stories – Episode 1 : Assistance routière