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Regards d'experts : Améliorer le parcours client en offrant des solutions personnalisées au niveau local
12 mai 2023
Reconstituer les histoires réelles de nos clients grâce à leurs témoignages
Pour la toute première fois, AXA Partners reconstitue les histoires réelles de clients avec leur témoignage et leur accord. La série Real Life Stories met en avant les chargés d'assistance dans leur mission au quotidien et montre comment - tout en écoutant et en entretenant le lien avec les clients - ils gèrent efficacement à distance un réseau mondial de professionnels et de prestataires pour aider et protéger les clients dans les moments importants.
Un premier épisode qui met en lumière l’assistance routière
Ce premier film, qui met en scène Joan et Carolina dans un moment de détresse sur la route alors qu'ils allaient chercher leur fille Sofia, illustre le dévouement de Judith, notre chargée d’assistance, et sa collaboration avec notre réseau d'experts en assistance automobile.
Empreint de suspense, cet épisode plonge les spectateurs dans le parcours et le ressenti des parents grâce à une véritable reconstitution des faits, eux-mêmes exposés en détail dans une version “coulisses” du film avec l’interview des parents de Sofia (ci-après).
Découvrez l’émouvante histoire des retrouvailles de Sofia avec ses parents.
Carolina et Joan attendent ce jour depuis longtemps. Dans quelques heures, ils retrouvent Sofia, leur fille de 7 ans, qui revient seule du Honduras après une séparation de six mois. Leur bonheur laisse place à l'inquiétude quand, sur le chemin de l’aéroport, leur voiture tombe en panne. L'attente pour se retrouver a déjà été trop longue et Sofia pourrait s'inquiéter en découvrant que ses parents ne sont pas à l'arrivée.
Heureusement Judith et les équipes en charge de l'assistance chez AXA Partners, font leur maximum pour organiser, en un temps record, une solution de prise en charge du véhicule mais surtout d’acheminement jusqu'à l'aéroport de Carolina et Joan, qui vont pouvoir retrouver Sofia et la ramener à la maison !
La chargée d'assistance s'est occupée de notre situation comme si c'était la sienne.
Marie-Louise Elhabre
CEO d'AXA Partners
La sécurité et le bien-être de nos clients sont nos priorités absolues. Nous les soutenons avec passion, empathie et expertise afin qu’ils puissent profiter pleinement des vrais moments de vie : cet épisode illustre l'un d'entre eux.Je suis fière de diriger des équipes qui mettent en application la mission d'AXA "Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte"
De nouveaux épisodes seront produits en 2024 et continueront à refléter la mission de l’entreprise, agir pour le progrès humain, en combinant passion et expertise de pointe pour protéger ce qui compte dans les moments importants.
Le saviez-vous...
Chaque jour à travers le monde, les chargés d’assistance d'AXA Partners traitent 80 000 appels de clients demandant une assistance.
