Redéfinir la mobilité professionnelle

Q/ Comment définiriez-vous en quelques mots la mobilité professionnelle et les solutions de voyages d’affaires d’AXA Partners ?
Shaun Boulter: La mobilité professionnelle réunit les activités Médical, Sécurité, Technologie et Assurance. Il s’agit d’un élément clé de l’offre plus large de solutions de voyage d’AXA Partners, en particulier pour nos clients B2B. Plus qu’un simple service, il s’agit d’une solution complète de devoir de diligence, qui aide les entreprises, souvent poussées par la législation, à assumer leurs responsabilités légales à l’égard de leurs collaborateurs en déplacement, qu’il s’agisse de voyageurs d’affaires ou d’expatriés. Si votre entreprise compte des voyageurs d’affaires ou des expatriés, c’est un service indispensable, car vous êtes légalement tenu de fournir à vos collaborateurs des filets de sécurité à la fois proactifs et réactifs. Le but est d’améliorer leur expérience de voyage tout en simplifiant la gestion des risques pour les entreprises.

Q/ Pouvez-vous expliquer comment la gamme de produits Mobilité professionnelle a évolué pour répondre à la complexité croissante de la gestion des risques liés aux voyages ?
SB: La gestion des risques liés aux voyages est la pratique qui consiste à anticiper, à prévenir et à réagir aux risques inattendus que les voyageurs peuvent rencontrer, qu’il s’agisse de conditions météorologiques extrêmes, de troubles sociaux, de terrorisme, de catastrophes naturelles ou de crises de santé publique comme les pandémies. Au fil des ans, la mobilité professionnelle a considérablement évolué, notamment grâce aux progrès technologiques et à l’introduction de l’IA. L’IA a transformé la manière dont nous suivons, rendons compte et soutenons les voyageurs, réduisant les temps de réaction de plusieurs heures ou minutes avec les anciens processus manuels à seulement quelques secondes. Aujourd’hui, nos systèmes peuvent déterminer avec un haut niveau de confiance si un voyageur est ou pourrait être touché par un incident, voire en danger. Le système peut les contacter de manière proactive, vérifier leur statut et les mettre immédiatement en contact avec nos équipes opérationnelles, tout en alertant simultanément les contacts clés au sein de la société du client. C’est un moyen efficace de gérer en temps réel les voyages à haut risque et les incidents quotidiens.

Chez AXA Partners, nous nous adaptons continuellement pour répondre aux risques récurrents auxquels les voyageurs sont confrontés tout au long de leur voyage. Cela nécessite des investissements continus dans l’innovation et une approche proactive de la gestion des risques. En anticipant les menaces émergentes, nous pouvons atténuer les risques plus efficacement, réduire leur impact à un niveau acceptable, voire les éliminer complètement.

Q/ En tant qu’élément clé de l’offre Corporate Mobility d’AXA Partners, comment Travel Eye contribue-t-il à améliorer la gestion des risques liés aux voyages ?
SB: Travel Eye, notre protection intégrale des collaborateurs pendant les voyages d’affaires, offre aux entreprises, et plus encore aux risk managers, une vue aérienne en temps réel de leurs voyageurs et de leurs localisations, leur permettant de voir, en un clic, qui se trouve où et quels sont les événements susceptibles de les impacter. On passe ainsi d’une approche réactive à une approche proactive. Alors que l’assurance traditionnelle intervient après un incident, Travel Eye permet d’anticiper et d’atténuer les risques avant qu’ils ne s’aggravent. Les voyageurs d’affaires d’aujourd’hui ont besoin de plus qu’une assurance : ils ont besoin d’une gestion proactive des risques avec une assistance en temps réel. Grâce à notre partenariat avec Safeture, AXA Travel Eye associe une technologie de pointe à une assistance en temps réel, ce qui permet aux entreprises d’activer des plans de gestion des risques liés aux voyages avec précision et rapidité. Parce que les voyageurs d’affaires d’aujourd’hui n’ont pas seulement besoin d’une couverture – ils ont besoin de confiance, de contrôle et d’attention.

Q/ Dans quelle mesure Travel Eye peut-il être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques des différents secteurs ?
SB: Travel Eye s’articule autour de trois éléments clés : « Suivre, localiser, communiquer », tels sont les principaux moteurs de l’outil. Il propose deux niveaux de service distincts : Or et Platine. Le niveau Or est avant tout un service d’information, avec l’option d’un bouton d’urgence et l’accès à un support opérationnel. Le niveau Platine, quant à lui, offre une expérience plus complète, en accompagnant le voyageur dès la réservation. Il intègre les données de voyage de la TMC, fournit des informations sur la destination avant le voyage et assure le suivi de la géolocalisation tout au long du voyage. Les gens du voyage sont suivis, alertés en cas de menaces potentielles, contactés au cas où ils seraient affectés et accompagnés jusqu’à ce qu’ils rentrent chez eux en toute sécurité. Ces fonctionnalités peuvent être fournies sous la forme d’un package complet ou être adaptées (approche « pick & choose ») pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Par ailleurs, les organisations qui utilisent ou génèrent d’autres formes de renseignements sur les risques peuvent facilement intégrer ces données dans Travel Eye, ce qui permet à l’entreprise et à ses voyageurs de bénéficier d’un écosystème de renseignements plus large.

Chez AXA Partners, nous considérons le personnel voyageur et expatrié de nos clients comme le nôtre, et nous estimons que leur sécurité relève de notre responsabilité. Nous nous engageons à travailler en partenariat avec les organisations afin de respecter leur devoir de diligence et de nous assurer que nos solutions répondent parfaitement à leurs besoins. En étant à l’écoute, en nous adaptant et en innovant, nous apportons une assistance adaptée au bon moment, afin d’aider les entreprises à protéger leur personnel, où qu’il se trouve dans le monde.