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Des solutions innovantes pour voyager sereinement
La crise sanitaire ayant rebattu les cartes dans le secteur du voyage, les voyageurs, aussi bien dans le cadre privé que professionnel, privilégient désormais la sécurité et la tranquillité d'esprit, surtout en matière de couverture santé.
Cette situation inédite a nécessité de prendre rapidement des mesures et de faire preuve d'agilité. Mais nous étions prêts : avec l'aide d'Accor, notre unité de co-création L'Atelier a conçu en l'espace d'un mois une solution destinée aux clients des 5300 hôtels d'Accor répartis dans 110 pays. Dans le cadre d'un travail de design thinking, nous avons conjugué besoins humains et viabilité technologique et économique pour co-créer une proposition de valeur convaincante et proposer une assistance médicale gratuite au sein du programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless. Avec les solutions médicales de ALL, les clients d'Accor peuvent parcourir le monde l'esprit tranquille, tout en sachant qu'ils auront accès au réseau médical et aux services de télémédecine d'AXA 24 h/24 et 7 j/7.
- 9/10
9/10taux de satisfaction des clients
après une téléconsultation
- 17 000
17 000recherches
de professionnels de la santé certifiés AXA depuis le lancement du service en juillet 2020
- 80 %
80 %des recherches
effectuées dans le réseau professionnel d'AXA répondent au besoin du client
Répondre rapidement aux besoins émergents et urgents
Nous étions déjà en discussion avec Accor bien avant le début de la pandémie de Covid-19, pour permettre aux clients de la chaîne hôtelière d'accéder à notre réseau d'experts et de professionnels de santé durant leurs déplacements. La crise sanitaire ayant rendu ce projet encore plus pertinent, nous avons accéléré sa mise en œuvre. Cette stratégie a porté ses fruits. La demande a rapidement augmenté, et rien qu'en France, le nombre d'utilisateurs a pratiquement quadruplé. Malgré la mise en œuvre accélérée de ce service et l'augmentation du nombre d'utilisateurs, nous avons été en mesure de maintenir sa qualité et d'offrir la tranquillité d'esprit aux clients d'Accor. La santé du client a toujours été au centre de notre proposition de valeur.
Améliorer votre proposition de valeur en prenant soin de vos clients
Depuis juillet 2020 et le développement du programme de solutions médicales ALL - Accor Live Limitless, les clients d'Accor ont accès à des soins de qualité supérieure grâce à un réseau de plus de 40 000 experts et professionnels de santé dans le monde. Grâce à une interface intégrée au système d'Accor, les réceptionnistes d'hôtels peuvent facilement accéder à nos experts certifiés.
Qu'ils choisissent la téléconsultation dans une des six langues proposées ou la consultation en cabinet spécialisé, les clients d'Accor bénéficient ainsi de services médicaux de qualité, et cela 24 h/24 et 7 j/7. Accor se différencie ainsi de ses concurrents et renforce la fidélité de ses clients grâce à des solutions innovantes mises en place avec AXA Partners.
Un sentiment de sécurité qui accroît la performance
Ce partenariat entre Accor et AXA Partners bénéficie aux deux entreprises. Il améliore la proposition de valeur de ALL - Accor Live Limitless en cette période difficile pour le secteur de l'hôtellerie, tout en nous permettant, à nous AXA Partners, de développer notre stratégie en matière de services de mobilité et d'hébergement. Les effets sont remarquables aussi bien sur le plan quantitatif que qualitatif. Notre nombre d'utilisateurs des services d'assistance médicale a considérablement augmenté et la téléconsultation affiche un taux de satisfaction de 9 sur 10. Cela nous conforte dans l'idée que ces services répondent aux besoins de sécurité en voyage des clients d'Accor.
Un partenariat renforcé avec une assurance voyage sur-mesure
Forts du succès de ce partenariat, nous poursuivons aujourd'hui le développement de notre offre avec la proposition d'une nouvelle assurance voyage sur-mesure adaptée à chaque voyageur. Cette offre mixte entre assurance voyage de qualité (vers et depuis le pays de départ) et assurance des activités réalisées sur place pendant le séjour dans un hôtel Accor répond au besoin de sérénité totale d'esprit du voyageur avec un haut niveau d'excellence.
Nous avons récemment enrichi notre produit d'une garantie d'annulation afin de protéger les clients Accor contre les imprévus. Déjà disponible dans 9 pays d'Europe, cette offre sera bientôt étendue à d'autres pays.
Wir prüfen stets alle Optionen und überlegen kontinuierlich, wie wir unsere Zusammenarbeit verbessern können, um unseren Kunden immer die besten Dienstleistungen anzubieten.
