Des solutions de protection pour voyager sereinement

La crise sanitaire ayant rebattu les cartes dans le secteur du voyage, les voyageurs, aussi bien dans le cadre privé que professionnel, privilégient désormais la sécurité et la tranquillité d'esprit, surtout en matière de couverture santé.
Cette situation inédite a nécessité de prendre rapidement des mesures et de faire preuve d'agilité. Mais nous étions prêts : avec l'aide d'Accor, notre unité de co-création L'Atelier a conçu en l'espace d'un mois une solution destinée aux clients des 5100 hôtels d'Accor répartis dans 110 pays. Dans le cadre d'un travail de design thinking, nous avons conjugué besoins humains et viabilité technologique et économique pour co-créer une proposition de valeur convaincante et proposer une assistance médicale gratuite au sein du programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless. Avec les solutions médicales de ALL, les clients d'Accor peuvent parcourir le monde l'esprit tranquille, tout en sachant qu'ils auront accès au réseau médical et aux services de télémédecine d'AXA 24 h/24 et 7 j/7.

  • 9.8/10

    9.8/10taux de satisfaction des clients

    après une téléconsultation

  • 1 600

    1 600recherches

    de professionnels de la santé certifiés AXA depuis le lancement du service en juillet 2020

  • 87%

    87%des recherches

    effectuées dans le réseau professionnel d'AXA répondent au besoin du client

telephone advisor

Répondre rapidement aux besoins émergents et urgents

Nous étions déjà en discussion avec Accor bien avant le début de la pandémie de Covid-19, pour permettre aux clients de la chaîne hôtelière d'accéder à notre réseau d'experts et de professionnels de santé durant leurs déplacements. La crise sanitaire ayant rendu ce projet encore plus pertinent, nous avons accéléré sa mise en œuvre. Cette stratégie a porté ses fruits. La demande a rapidement augmenté, et rien qu'en France, le nombre d'utilisateurs a pratiquement quadruplé. Malgré la mise en œuvre accélérée de ce service et l'augmentation du nombre d'utilisateurs, nous avons été en mesure de maintenir sa qualité et d'offrir la tranquillité d'esprit aux clients d'Accor. La santé du client a toujours été au centre de notre proposition de valeur.

Hotel check-in

Améliorer votre proposition de valeur en prenant soin de vos clients

Depuis juillet 2020 et le développement du programme de solutions médicales ALL - Accor Live Limitless, les clients d'Accor ont accès à des soins de qualité supérieure grâce à un réseau de plus de 40 000 experts et professionnels de santé dans le monde. Grâce à une interface intégrée au système d'Accor, les réceptionnistes d'hôtels peuvent facilement accéder à nos experts certifiés.
Qu'ils choisissent la téléconsultation dans une des cinq langues proposées ou la consultation en cabinet, les clients d'Accor bénéficient ainsi de services médicaux de qualité, et cela 24 h/24 et 7 j/7. De son côté, en multipliant les points de contact et en offrant la tranquillité d'esprit à ses hôtes, Accor fidélise ses clients et se différencie de ses concurrents.

handshake

Un sentiment de sécurité qui accroît la performance

Ce partenariat entre Accor et AXA Partners bénéficie aux deux entreprises. Il améliore la proposition de valeur de ALL - Accor Live Limitless en cette période difficile pour le secteur de l'hôtellerie, tout en nous permettant, à nous AXA Partners, de développer notre stratégie en matière de services de mobilité et d'hébergement. De plus, il s'enrichira très certainement de nouveaux produits et services sur le long terme. Les effets sont remarquables aussi bien sur le plan quantitatif que qualitatif. Notre nombre d'utilisateurs des services d'assistance médicale a considérablement augmenté et la téléconsultation affiche un taux de satisfaction de 9,8 sur 10. Cela nous conforte dans l'idée que ces services répondent aux besoins de sécurité en voyage des clients d'Accor.

Nous avons exploré différentes opportunités et réfléchi à la manière dont nous pourrions collaborer pour offrir les meilleurs services aux clients.

Jef Van In, CEO AXA Partners

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