Europe

Une solution innovante basée sur API au service des demandeurs d'emplois

Exploiter les atouts numériques du gouvernement pour accélérer le versement de la garantie perte d'emploi en Suède

En collaboration avec l'Arbetsförmedlingen, l'équivalent suédois de Pôle Emploi, nous avons co-créé une solution basée sur une API (Interface de Programmation d'Application) pour fournir une indemnisation rapide et sans accroc en cas de perte d'emploi, et donc de chomage involontaire. Après avoir déclaré leur chômage, les clients n'ont plus besoin de remplir de fastidieux formulaires chaque mois pour recevoir leur indemnité. Résultat : une charge administrative allégée, des délais de versement plus courts, moins d'erreurs et de fraude, et même des coûts de traitement réduits. Les clients qui, en recherche d'emploi, vivent une situation stressante et ne veulent pas perdre de temps, ont été, tout comme l'agence suédoise pour l'emploi, très satisfaits de cet innovant partenariat public-privé.

+ 5 000
+ 5 000 demandes
traitées depuis 2020
+80 %
+80 %des clients ont accepté
d'utiliser le service
+68 points
+68 pointsde satisfaction nette
après déploiement

Permettre au client de se concentrer sur l'essentiel : trouver un emploi

Avoir à remplir une multitude de formulaires pour toucher son indemnité chômage, cela ajoute du stress à une situation déjà stressante, et c'est une charge administrative, voire un vrai casse-tête, pour le service public. Notre solution innovante, basée sur une technologie de pointe, permet aux clients de se concentrer sur l'essentiel : préserver leur stabilité financière et trouver du travail. Cela fonctionne comme suit : après qu'Arbetsförmedlingen a recueilli le consentement de notre client, nous nous connectons directement chaque mois avec l'agence gouvernementale pour obtenir une mise à jour des déclarations et automatiser les paiements de l'assurance chômage de façon simple et fluide.

API : une méthode standard pour simplifier les échanges de données

Une API est une méthode technique permettant à différentes applications logicielles de communiquer entre elles. Elle permet aux développeurs d'accéder aux fonctionnalités d'un autre logiciel ou service, réduisant ainsi le besoin de créer de nouvelles fonctionnalités à partir de zéro. Cela favorise un développement plus rapide, l'interopérabilité et l'innovation, en permettant l'intégration de différentes technologies, services et sources de données. Allégeant sa charge administrative, le client peut se consacrer pleinement à sa recherche d'emploi. Quant à l'agence pour l'emploi, elle améliore son image en œuvrant pour le confort de ses adhérents. De son côté, l'assureur, en l'occurrence ici AXA Partners, simplifie ses procédures, puisqu'une seule déclaration suffit à déclencher les versements. L'efficacité, la fiabilité et la sécurité du processus s'en trouvent améliorées.

Gregory Golding

Head of JobTech Development, Arbetsförmedlingen

Ce que nous appelons désormais le 'projet AXA' est un formidable exemple de collaboration entre le service public et une entreprise privée pour créer des solutions utiles, qui bénéficient à la fois aux individus et à l'écosystème du marché du travail dans sa globalité.

Une solution récompensée par le prix Efma-Accenture de l'Innovation dans l'assurance

En juin 2020, nous nous sommes vus décerner le trophée de bronze Efma-Accenture de l'innovation dans l'assurance pour notre solution. Le prix Efma-Accenture récompense les innovations qui améliorent l'interaction entreprise-client en créant de la valeur à travers des expériences fluides et personnalisées, ainsi que de nouveaux modèles de gestion et un service de conseil basé sur l'intelligence artificielle. Si nous sommes évidemment fiers d'être arrivés troisième face à 360 projets déposés par 240 entreprises originaires de 45 pays, notre plus grande récompense demeure la confiance et la satisfaction de nos clients.