Europe

Repenser l’assurance voyage avec le groupe Sunweb

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Une assurance voyage sur-mesure pour des vacances sans stress

Depuis 2019, AXA Partners et le groupe Sunweb unissent leurs forces pour concevoir des produits et services centrés sur la valeur client. Leur collaboration dépasse la simple relation client-fournisseur : ils agissent comme une seule équipe, ce qui permet au groupe Sunweb de proposer des solutions d’assurance de référence et d’apporter une sérénité complète aux voyageurs.

Le groupe Sunweb figure parmi les principaux voyagistes européens et fait vivre chaque année à plus d’un million de voyageurs des séjours mémorables au soleil ou à la montagne. Il s’appuie sur une stratégie digitale affirmée et poursuit un engagement fort envers la satisfaction client. Son objectif est clair : permettre à chacun de vivre des vacances abordables en toute sérénité.
Aujourd’hui, les voyageurs recherchent avant tout la tranquillité d’esprit. Pour répondre à cette exigence, le groupe Sunweb a décidé de ne pas se contenter d’offrir des vacances exceptionnelles, mais de protéger l’ensemble du voyage. Fidèle à sa mission, qui consiste à enrichir chaque moment précieux des vacances de ses clients, le groupe Sunweb s’est tourné vers AXA Partners afin de co-créer une solution d’assurance et d’assistance voyage parfaitement en phase avec les attentes des voyageurs.

Une solution co-développée autour du client

Depuis plus de six ans, le groupe Sunweb et AXA Partners travaillent main dans la main pour proposer une offre d’assurance transparente et personnalisée, à destination des voyageurs de loisirs. Le résultat ? Cette coopération a permis de créer une offre sur-mesure incluant assistance voyage et assurance annulation. Ce produit est proposé en option dans les trois marques du Groupe (Sunweb, Eliza was here et GOGO) et dans six pays européens : Pays-Bas, Belgique, France, Allemagne, Suède et Danemark — une extension au Royaume-Uni est prévue prochainement. Pensée à l’échelle internationale, chaque offre est ensuite adaptée aux attentes et spécificités réglementaires de chaque marché. En cas d’annulation de dernière minute ou de besoin d’assistance médicale à l’étranger, les voyageurs bénéficient de la fiabilité et de la portée mondiale d’AXA Partners.
(En photo: Joeri Marien, Sales Director Benelux pour AXA Partners & Tim Van den Bergh, COO Sunweb Group)

Mieke De Schepper

PDG du Groupe Sunweb

Un point de contact central au Benelux, allié à une expertise locale sur chaque marché, nous permet d’offrir le même niveau de service entre nos marques tout en tenant compte des différences culturelles et réglementaires, pour une expérience client transparente.

Une expérience digitale, rassurante et réactive

Dans un univers du voyage où le digital occupe désormais une place centrale, la sérénité commence bien avant le départ. Une bonne expérience en ligne ne se limite pas à sa fluidité : elle doit aussi être intelligente, intuitive et génératrice de valeur à chaque étape du parcours client. Grâce à une expérience utilisateur optimisée et à un design d’interface soigné, tous deux développés à partir des études de marché et des tests utilisateurs menés par AXA Partners, l’assurance est devenue un véritable levier de conversion dans le parcours client du groupe Sunweb. Les deux équipes collaborent en continu à travers des ateliers et des tests A/B afin d’enrichir l’expérience client et d’augmenter les opportunités de ventes croisées.

Des bénéfices concrets pour les voyageurs et pour la marque

Assurance voyage et assistance accessibles
Expérience intuitive et rassurante
Déclaration de sinistre digitalisée et simplifiée
Offres localisées et alignées sur les attentes de chaque marché

Un partenariat pensé pour la performance

La solution d’assurance co-conçue a déjà généré des résultats remarquables et renforce la proposition de valeur du groupe Sunweb. Pour AXA Partners, cette relation durable consolide sa position stratégique dans l’écosystème du voyage et de la mobilité.

Marie Louise Elhabre

CEO AXA Partners

Notre relation repose sur la confiance, la co-création et l’orientation client. L’ambition du groupe Sunweb, qui est d’apporter joie et sérénité aux voyageurs, fait écho à notre propre engagement : être présents au bon moment, avec le bon accompagnement, fidèle à notre devise : “digital quand c’est possible, humain quand cela compte.”