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Vue d'Expert : Les prochains défis du secteur de l'assurance voyage
20 décembre 2021
Démarrée en Asie dès 2015, la collaboration entre AXA Partners et le Groupe Trip.com s’étend aujourd’hui également aux voyageurs britanniques, français et allemands, avec le lancement d’offres d’assurance annulation et de couverture médicale adaptées aux nouvelles attentes des consommateurs.
En effet, depuis la crise sanitaire de Covid-19, les voyageurs éprouvent un besoin accru de réassurance et ont doivent pouvoir se déplacer en toute flexibilité et sécurité.
Nous avons constaté une augmentation considérable de la demande client vers une plus grande sécurité et flexibilité lors des réservations de voyage.
Le partenariat entre les deux acteurs a permis de développer des solutions parfaitement en phase avec ce besoin de sérénité et de tranquillité d’esprit au moment de réserver son voyage.
Andy Washington, Directeur Général Europe du Groupe Trip.com, revient sur la réflexion et la construction de cette fructueuse collaboration, qui s’étendra d’ici fin 2022 également aux marchés italien et espagnol.
Avis d'expert : le point de vue de Erick Morazin
Erick Morazin
Senior Vice-President Global Travel chez AXA Partners
Le partenariat entre Trip.com et AXA Partners a débuté il y a 10 ans en Chine avec Ctrip.com, suivi par la Corée du Sud et plus récemment Singapour. Ces 3 dernières années, Trip.com a accéléré son développement international en lançant des offres de voyage uniques (vols, location de voitures, train, hôtels, etc.) au Royaume-Uni et en Europe.
L'équipe de Trip.com est soucieuse d'offrir le meilleur parcours client à ses visiteurs. Chaque élément de l'assurance voyage est conçu pour constament proposer le meilleur produit au meilleur prix en fonction du profil du client.
En tant que partenaire de Trip.com, l'un de nos principaux défis était d'étendre la solution technique que nous avions mise en place en Asie et de personnaliser les couvertures d'assurance voyage aux besoins européens. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les équipes Trip.com, basées en Europe et en Chine, afin de co-créer une proposition de valeur unique pour les clients de Trip.com.
Chez AXA Partners, nous avons mis en application notre approche globale tout en offrant un produit répondant aux besoins locaux. Le travail d'équipe entre nos deux entreprises a rendu possible le lancement de produits dans différents pays européens (Royaume-Uni, France, Allemagne), et d'autres marchés sont à venir, incluant l'Espagne et l'Italie en 2022 !
Les résultats constatés de cette collaboration dépassent nos attentes initiales, grâce notamment à la forte reprise des voyages et une plus grande demande de protection de la part des voyageurs.
